Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en prode

El acceso a prode y el uso de sus servicios está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Ley local aplicableDatos protegidosSoporte en españolRegiones habilitadasCuenta verificada
prode Condiciones legales que rigen su cuenta en prode
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La protección de su información personal y la seguridad de su cuenta son parte del funcionamiento diario de prode, no solo una declaración de política. A continuación, los cuatro aspectos clave que debe conocer.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde una computadora de escritorio.

Retención de registros

Conservamos el historial de transacciones, incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, durante el período que exige la ley local. Puede solicitar un extracto desde el centro de ayuda

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria, solicitamos documentos de identidad. El proceso se completa desde la sección de verificación dentro de su perfil de cuenta.

Solicitud de cambios

Usted puede pedir la corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento. Envíe la solicitud por chat o formulario; le confirmaremos la acción tomada por correo registrado.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse sobre asuntos legales

Si necesita ejercer un derecho sobre sus datos, solicitar la eliminación de su cuenta o resolver una consulta legal específica, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Incluya siempre el número de cuenta o el correo registrado para agilizar la gestión.

Equipo en línea

Correo legal

Escriba a nuestro equipo legal desde el formulario del centro de ayuda. Responderemos en un plazo razonable según la naturaleza de su solicitud y la complejidad del caso.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su celular o computadora estando con sesión abierta. Un agente en español puede orientarle sobre derechos de acceso a datos y procedimientos de verificación de identidad.

Centro de ayuda

El centro de ayuda en línea contiene los formularios para solicitudes de datos, reclamos sobre transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y consultas sobre condiciones de uso.

Lo que más nos preguntan sobre aspectos legales

Reunimos las consultas más frecuentes sobre condiciones de uso, manejo de datos y acceso al servicio en Perú. Si su duda no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible desde su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. En zonas donde la normativa restringe este tipo de servicio, el acceso puede estar limitado

Inicie sesión, vaya al centro de ayuda y use el formulario de solicitud de datos. El equipo legal procesará su pedido y le enviará la respuesta al correo registrado en su cuenta.

Cada transacción queda registrada en el historial de su billetera de la cuenta. Conservamos esos registros el tiempo que exige la normativa aplicable y usted puede solicitar un extracto en cualquier momento.

Le enviamos un correo al correo registrado antes de que entre en vigencia cualquier cambio material. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, acepta las condiciones actualizadas.

Puede pedirlo por chat en vivo o mediante el formulario del centro de ayuda. Incluya su número de cuenta; le confirmaremos la eliminación y el plazo de ejecución por correo.

Acceda a la sección de verificación dentro de su perfil de cuenta, tanto desde el celular como desde computadora. Suba los documentos solicitados y el equipo los revisa antes de habilitar el retiro.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.