Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en prode

Antes de usar su cuenta, le pedimos que lea estos términos con atención. Definen los derechos y las responsabilidades de ambas partes: los suyos como usuario y los nuestros como operador.

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolSujeto a ley local y regiones habilitadas
prode Condiciones que rigen su cuenta en prode
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos verificación de identidad en los retiros y mantenemos registros de actividad para proteger el uso de su billetera digital. Si detecta actividad inusual, puede bloquear su cuenta desde el panel de configuración y contactarnos de inmediato por chat.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad en la activación de retiros. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y asegura que los fondos lleguen a usted.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta según lo exige la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de sus datos o la eliminación de su cuenta escribiéndonos por los canales de soporte.

Historial de sesiones

Desde su perfil puede revisar el historial de accesos. Si identifica un ingreso que usted no realizó, le pedimos que cambie su contraseña y nos contacte de inmediato.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales como correo o número de celular, siga los pasos en la sección de perfil o contáctenos por chat. Validamos cada cambio antes de aplicarlo.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo ejercer sus derechos bajo estos términos, puede contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español y buscamos dar una respuesta concreta a cada consulta relacionada con sus condiciones de uso.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su cuenta en prode. Disponible para consultas sobre términos, verificación de identidad y estado de su billetera digital.

Correo de soporte

Envíe su consulta al correo de atención al usuario indicado en su panel de cuenta. Incluya su número de cuenta para agilizar la respuesta sobre sus condiciones.

Sección de ayuda

Encuentre respuestas frecuentes sobre términos, retiros a cuenta bancaria y verificación de identidad en la sección de ayuda dentro de su perfil.

Respuestas sobre los términos de su cuenta

Las siguientes preguntas recogen las dudas más comunes sobre cómo funcionan estos términos, qué sucede con sus datos y cómo puede ejercer sus derechos como usuario de prode.

Sí. Los términos rigen el uso de prode en cualquier dispositivo —celular, tableta o computadora— siempre que acceda desde una región habilitada según la ley local vigente

Le avisamos por correo y mediante un aviso visible en su sesión antes de que cualquier actualización entre en vigencia. Puede revisar la versión vigente en esta misma página en cualquier momento.

Sí. Si una actualización de términos no le parece aceptable, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha efectiva del cambio sin que se aplique ninguna penalidad adicional.

Antes del cierre procesamos el retiro del saldo disponible en su billetera de la cuenta. El monto se transfiere a su cuenta en BCP, Interbank o al método de pago registrado, sujeto a verificación de identidad.

Contáctenos por chat o correo desde su panel de cuenta. Indicando su número de usuario, gestionamos la solicitud conforme a la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

No. La disponibilidad de ciertas funciones y categorías de juego depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas por la normativa en cada momento
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.